Kundeservice

1. Bestilling

a. Hvordan bestiller jeg mine varer?

Du går ind under kollektion og vælger den kategori du er interesseret i (f.eks bukser). Herefter dukker der en side frem med udvalget og du kan nu enten vælge at gå direkte ind på den ønskede vare eller forinden checke hvilke størrelser der på lager.

Herefter kommer der en side hvor du kan vælge farve og størrelse og lægge varen i din indkøbskurv.

Når du er færdig med at bestille varer klikker du på ”indkøbskurv” og du får et overblik over din bestilling. Her kan du både tilføje og fjerne fra kurven hvis du ønsker det.

Når alt er ok vælger du ”til kassen”. Hvis du er ny kunde taster du dine oplysninger og godkender din bestilling. Er du allerede Green House kunde skal du bruge tidligere oplyst kundenr. og kodeord (hvis du har glemt kundenr. Og/eller kodeord kan du her bede om at få det tilsendt til din e-mail adresse).

Til sidst følger du betalingsvinduerne trin for trin og får automatisk en ordrebekræftelse både på skærmen og sendt til din e-mail adresse.

…og så skal du bare vente på at modtage dine varer! De leveres til den valgte GLS Pakkeshop. Her skal du huske at medbringe billedlegitimation for, at få udleveret pakken.

b. Hvorfor er der et minimumsbeløb jeg skal bestille for?

Der er både fragtomkostninger og lageromkostninger i forbindelse med ekspedition af en ordre. Ved ordrer på 200,- eller derunder vil vi få underskud på ekspeditionen hvilket naturligvis er uholdbart for vores forretning.

c. Kan jeg tilføje varer eller ændre i min bestilling efter at jeg har sendt bestillingen?

Det kan du desværre ikke, da vi ikke kan trække et større beløb end du har givet godkendelse til i forbindelse med din betaling.

2. Levering

a. Min pakke er ikke kommet

Send en e-mail til kundeservice og vi vil gøre alt for at finde din pakke. Kan vi ikke ”tracke” den sender vi en ny til dig.

b. Hvad er fragtomkostningerne?

Alle bestillinger koster 60,- kr. i levering uanset ordrens størrelse.

c. Er fragtomkostningerne det samme uanset ordrens størrelse.

Ja, det koster 60,- kr. uanset ordrens størrelse.

d. Hvornår kan jeg forvente at modtage mine varer?

Vi ekspederer din ordre så hurtigt vi kan og forventer at levere den indenfor 5-7 dage.

e. Hvordan modtager jeg mine varer?

Fragtselskabet afleverer din pakke på din oplyste GLS pakkeshop. Du vil automatisk modtage en besked pr. e-mail og mobiltlf. (hvis oplyst) når pakken er klar til afhentning.

f. kan jeg få pakken sendt til udlandet?

Det er desværre ikke muligt. Vi sender kun indenfor landets grænser.

g. kan jeg hente varerne direkte på Jeres lager?

Det er desværre ikke muligt. Vi sender hver dag mange pakker ud af vores lager og kan derfor ikke håndtere personlig betjening.

3. Betaling og sikkerhed

a. Hvilke muligheder har jeg for betaling?

Du kan betale med dit dankort/kreditkort direkte på hjemmesiden. Transaktionen er krypteret og derfor sikker. Vi hæver først beløbet når pakken går fra vores lager.

b. Hvordan foregår betaling med kort?

Betaling med kort foregår ved at du kommer over på en betalingsside som er sikker og hvor transaktionen krypteres. Vi får ingen adgang til dine kortoplysninger og kan ikke trække mere på dit kort end du har givet godkendelse til. Vi hæver først beløbet når pakken går fra vores lager.

c. Skal jeg betale kortgebyr?

Nej, vi betaler samtlige transaktionsgebyrer der er forbundet med din betaling.

d. Hvordan er sikkerheden ved betaling med kort?

Vi samarbejder med de største udbydere af betalingssystemer, og de krypterer din betaling via en sikker hjemmeside. Du er således garanteret at sikkerheden er i top.

e. Hvorfor skal jeg logge ind med personlig kode i forbindelse med betaling?

Når du logger ind med personlig kode, slipper du for at udfylde dine personlige oplysninger når du bestiller. Her kan du også opdatere dine oplysninger og tilmelde tid nyhedsbrev hvor du er blandt de første der får nyheder og gode tilbud.

f. Hvordan får jeg min personlig kode?

Der er flere måder hvorpå du kan modtage din personlige kode:

Enten har du modtaget en invitationsmail fra din eksisterende forhandler hvor du har fået oplyst kundenummer og personlig kode. Skulle du have glemt dem kan du få dem oplyst ved at sende din e-mail adresse i bestillingsvinduet så modtager du dem kort tid efter pr. e-mail.

Hvis du er ny Green House kunde kan du oprette dig selv som kunde i forbindelse med dit første køb og efterfølgende vil du modtage en mail hvori dit brugernavn og adgangskode er oplyst. Såfremt du allerede kender en forhandler bedes du benytte hendes Green House hjemmeside. Du kan også handle direkte på www.green-house.com (her vil du så automatisk blive tilknyttet den forhandler der ligger tættest på dig – hun vil efterfølgende kunne give dig gode råd i forbindelse med Green House produkter hvis du ønsker det).

Vi anbefaler at du tilmelder dig vores nyhedsbrev, så er du altid blandt de første der modtager nyheder og gode tilbud.

g. Efter jeg har bestilt en vare er den blevet sat ned. Kan jeg få udbetalt prisforskellen?

Nej, det kan du ikke. Green House internetshop fungerer som enhver anden butik, der fra tid til anden har udsalg og andre gode tilbud. Vi forsøger at varsle udsalg i god tid så at du som kunde ikke handler dagen inden et udsalg.

Du er naturligvis velkommen til at benytte dig af din returret og få pengene tilbage.

4. Reklamationer, ombytninger og returvarer

a. Hvordan bytter eller returnerer jeg en vare?

I den forsendelse du modtager ligger der en returseddel. Du sender varen (med retursedlen) til den adresse der er anført på selve retursedlen. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at returnere via en forhandler – det skal foregå direkte til den anførte adressen på retursedlen.

b. Hvordan får jeg penge udbetalt for returnerede varer?

Du returnerer blot dine varer sammen med retursedlen hvorpå du noterer at du ønsker at returnere. Herefter vil dine penge automatisk blive overført til din bankkonto via det kort som de er blevet betalt på.

c. Jeg har modtaget en forkert vare

Vi bestræber os på altid at sende de rigtige varer til vores kunder, men enkelte gange svipser det desværre. Har vi sendt dig en forkert vare beder vi dig have ulejligheden med at returnere den til os med oplysning om at du har modtaget en forkert vare.

Vi refunderer naturligvis dine portoudgifter i de tilfælde at vi har sendt dig en forkert vare.

d. Der er en fejl i den vare jeg har modtaget

Har du modtaget en vare med en fejl beder vi dig have ulejligheden med at returnere den til os med oplysning om at du har modtaget en vare med en fejl. Vi sender dig en ny vare og refunderer naturligvis dine portoudgifter hvis varen er med fejl.

e. Jeg har fortrudt mit køb

Du har 14 dages fuld returret hos os såfremt varen er ubeskadiget og ubrugt. Husk at returnere varen i original emballage.

Vi refunderer ikke omkostninger i forbindelse med returnering af varer.

6. Varer

a. Kan jeg se og prøve varen inden jeg køber?

Hvis du køber varen direkte gennem denne internetshop kan du ikke prøve varen før du køber (du har dog altid 14 dages fuld returret på dit køb). Du har også muligheden for at tilmelde dig som værtinde på vores home party koncept. Her kan du samle 8-10 veninder og få besøg af vores forhandler i dit område. Ønsker du at høre mere om denne mulighed kan du sende en mail til dk-support@green-house.com.

c. Kommer en vare igen hvis den er udsolgt nu?

Sæsonvarer kommer ikke igen men basisvarer vil dog løbende blive suppleret op.